北京市物价局到底管什么？
很多人以为物价局只管菜价，其实它的职责远比想象宽。它负责制定政府定价目录、监督市场调节价、查处价格垄断、受理价格投诉、发布价格监测信息五大板块。比如地铁票价、公立幼儿园收费、核酸检测定价，都属于政府定价；而超市促销、网约车动态加价，则属于市场调节价，但出现哄抬、欺诈时，物价局仍可介入。
价格投诉前必须搞清的三个问题
1. 我的情况属于价格违法吗？
自问：超市结账价高于标价，算违法吗？
自答：算。《价格法》第十四条明确禁止“利用虚假或误导性价格手段诱骗交易”。保留小票、拍照价签即可作为证据。
2. 该找区里还是市里？
自问：住在海淀，投诉朝阳的商家，该打哪个电话？
自答：遵循“属地管辖”原则，拨打商家所在区市场监管局价格科电话。若涉及跨区连锁企业，可直接向北京市市场监管局价格监督检查处反映。
3. 投诉有时间限制吗？
自问：去年双十一买的商品现在才发现被多收运费，还能投诉吗？
自答：能。《价格违法行为行政处罚规定》追溯期一般为两年，自违法行为发生之日起算，但需提供有效凭证。
北京市物价局投诉渠道全览
- 电话：拨打12345市民热线，按“2”转价格举报专席，工作日9:00-17:30人工接听。
- 网站：登录首都之窗-政民互动板块，选择“价格监管”填写表单，需上传票据照片。
- 微信小程序：搜索“北京通”，进入“价格随手拍”，可实时定位、语音描述、一键提交。
- 现场窗口：携带身份证复印件、交易凭证，前往西城区槐柏树街2号市政务服务中心一层价格举报受理台。
投诉材料准备清单
| 材料名称 | 具体要求 | 获取方式 |
|---|---|---|
| 交易小票 | 含商品名称、单价、数量、总价 | 向商家索要或电子账单截图 |
| 价签照片 | 清晰显示商品条码与价格 | 现场拍摄，注意包含时间水印 |
| 沟通记录 | 与商家协商的录音或聊天截图 | 手机自带录音功能、微信对话 |
| 身份证明 | 投诉人身份证正反面复印件 | 政务大厅可免费复印 |
处理流程与时间节点
- 受理：材料齐全后3个工作日内短信告知受理编号。
- 调查：执法人员7个工作日内到现场核查，可约谈商家。
- 调解：事实清楚的，组织双方15个工作日内完成调解并签署协议。
- 处罚：若认定违法，立案后60日内作出处罚决定，罚款金额一般为违法所得1-5倍。
- 反馈：结果通过短信+官网公示同步推送，可凭编号查询。
常见场景应对锦囊
停车场“一口价”变计时收费
先拍照入口告示牌，再对比收费小票。若发现未明码标价或擅自涨价，立即拨打12345，引用《北京市机动车停车条例》第二十七条，要求退还多收费用并处500-2000元罚款。
网购大促后价格反弹
保存商品历史价截图（可用“慢慢买”等比价工具），若商家先提价再打折，构成价格欺诈。通过“北京通”小程序上传证据，市监局可依据《禁止价格欺诈规定》第七条责令退一赔三。
物业代收电费加价
要求物业出具供电公司发票，对比代收单价。若超出政府目录电价，向所在区发改委价格科举报，违规加价部分需双倍返还业主。
如何跟进投诉进度
登录北京市市场监管局官网，点击“价格监管结果公示”，输入受理编号即可查看案件状态。若超期未反馈，可拨打010-83979800督查科电话催办。对结果不满，可在15日内向国家市场监管总局申请行政复议。
延伸：价格听证怎么参与
北京市在调整地铁票价、居民燃气价格前会召开听证会。市民可通过首都之窗“意见征集”栏目报名，需填写职业、收入、常用交通方式等信息。被选中的消费者代表将获得交通补贴，并可在会上质询成本监审报告。
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