首都儿科研究所附属儿童医院（简称“北京儿研所”）是家长圈里的“明星医院”，但电话总打不通、号源秒光的情况也屡见不鲜。本文用问答形式，把家长最关心的“北京儿研所电话”与“如何预约挂号”一次性讲透。
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北京儿研所电话到底是哪一个？
官方对外公布的电话不止一条，功能各不相同：
- 总机：010-85637766——人工转接各科室，适合第一次咨询。
- 门诊服务中心：010-85695120——可直接查询当日余号、退号规则。
- 急诊前台：010-85695359——24小时有人接，夜间发热首选。
- 医保办：010-85695625——异地医保实时结算问题打这条。
小技巧：上午十点前拨打总机，避开八点“早高峰”，接通率能提高三成。
电话预约挂号可行吗？
可以，但仅限复诊。初诊患儿需通过APP或小程序抢号。
- 拨打010-85695120，按“2”进入复诊预约。
- 提供就诊卡号、患儿身份证号，系统会自动匹配上次就诊科室。
- 可选未来7天内号源，成功后会收到短信凭证。
注意：电话预约每天15:00放次日号，15:01再打往往就只剩“捡漏号”了。
APP抢号成功率更高的隐藏时段
北京儿研所官方APP“首都儿科研究所”每天18:00、20:00、23:00各有一次“回滚放号”，原因是部分预约未支付被系统回收。
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- 提前把患儿信息填完整，支付方式绑定微信或支付宝。
- 18:00整点刷新，看到“可预约”立即点进，别犹豫选医生，先锁号再修改。
- 若显示“约满”，别退出，继续下拉刷新，30秒内常有余号跳出。
电话打不通时的三条应急通道
高峰期电话排队超过50人很正常，试试这些办法：
- 114挂号平台：拨打010-114，按“5”转儿童医院，可同步北京儿研所号源。
- 京医通微信小程序：搜索“京医通”—“挂号”—“首都儿科研究所”，号源与APP同步。
- 现场自助机：门诊楼一层、二层共有18台机器，6:30开机，7:00左右还能捡到当日退号。
外地家长电话问诊攻略
疫情期间开通的“互联网诊疗”现在仍保留，外地患儿可先电话评估是否必须进京。
- 拨打010-85695666转“互联网医院”，工作日8:00-17:00有人工。
- 准备好既往病历、检查报告电子版，医生会给出是否需要面诊的建议。
- 若需开药，可选择“药品配送”，顺丰到付，一般48小时发出。
退号、改号电话操作指南
规则：就诊前一天15:00前可免费取消，逾期需先电话报备。
- 拨打010-85695120，按“3”进入退改号。
- 提供预约流水号，系统核实后发送退号短信。
- 当日号源需携带身份证到窗口办理，电话不受理。
特别提醒：连续三次“爽约”会被系统拉黑90天，期间无法电话或APP预约。
夜间急诊电话分流技巧
孩子发烧39℃以上，家长第一反应就是冲急诊，其实可先拨010-85695359让护士初筛。
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- 问清是否属于急诊范畴：高热惊厥、呼吸困难、误食异物等。
- 护士会告知当前急诊排队人数，超过30人时建议先去就近二级医院退烧。
- 若必须来儿研所，护士会登记患儿信息，到院后凭姓名可走“发热绿色通道”，节省分诊时间。
电话投诉与建议通道
对服务态度、收费疑问可拨打010-85695600（医患办），工作日8:00-11:30、13:30-17:00有人接听。
- 准备好就诊卡号、发生时间、科室名称。
- 一般3个工作日内会收到短信回访。
- 若涉及费用纠纷，可同步拨打北京市卫健委热线12320备案。
家长常问快答
Q：电话预约能指定专家吗？
A：复诊电话预约只能锁定科室，专家名显示“待定”，就诊当天分诊台随机分配。
Q：新生儿没有身份证怎么电话预约？
A：用出生证编号+母亲身份证号建档，电话预约时报母亲身份证即可。
Q：电话一直占线，还有别的官方号码吗？
A：可尝试总机分机010-85637766-8120（门诊办），非高峰时段有人接。
把以上电话收藏在手机通讯录，再设置“快速拨号”，关键时刻能省几十秒，也许就是一张专家号的距离。
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