很多市民和游客手里都攒着几张北京一卡通，退卡时却不知道去哪儿、要多久、带什么。下面把常见疑问一次说清，照着做基本一趟就能搞定。
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一、退卡点到底在哪儿？官方渠道+隐藏地点
官方退卡点主要集中在地铁枢纽，覆盖东城、西城、朝阳、海淀、丰台五大区：
- 复兴门站：2号线与1号线换乘大厅，客服中心窗口，营业时间与地铁同步。
- 西单站：4号线站厅北侧，窗口排队人数通常比复兴门少。
- 北京南站：高铁到达层B1，换乘地铁前就能看到“一卡通退卡”指引。
- 东直门站：机场线入口旁，窗口24小时有人值守，夜班车乘客也能退。
- 海淀黄庄站：10号线站厅中部，靠近C口，学生党集中。
隐藏地点：北京站东侧站前东街邮局、中关村大街邮局也能退，但只限普通卡，异形卡、纪念卡不受理。
二、退卡流程多久？实测时间线
我上周在西单站亲测，全程用时7分30秒：
- 排队：2分钟（工作日10:00，前面3人）。
- 核验：工作人员把卡放在读卡器上，确认余额≤100元，无折弯、无打孔、芯片完好。
- 退款：余额+押金20元，共退47.5元，现金直接给。
- 签字：在退卡凭证上签姓名+手机号，留存根。
如果卡面磨损或芯片损坏，需要7个工作日后凭回执单到同一窗口领取退款，流程延长。
三、退卡要带什么？身份证必须吗？
普通押金卡：只带卡即可，无需身份证。
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记名卡/学生卡：必须带身份证原件或学生证，窗口要核对开卡信息。
企业批量卡：需单位开介绍信，并加盖公章，个人无法单独退。
四、余额超过100元怎么办？
分两种情况：
- 地铁窗口：只能退≤100元，超出部分需先到自助充值机或“北京一卡通”App把钱转出到银行卡，再退卡。
- 一卡通客服中心（西直门凯德MALL地下一层）：可一次性退任意余额，但需登记身份证，到账时间T+3工作日。
五、异形卡、纪念卡能退吗？
官方口径：押金卡可退，销售类卡不退。
具体区分方法：
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- 看卡背面：印有“押金20元”字样的都能退；只写“售价XX元”的属于纪念卡，只能留作收藏。
- 看芯片：异形卡多为滴胶封装，窗口会直接告知“无法回收”。
六、手机NFC虚拟卡怎么退？
打开“北京一卡通”App：
- 首页点击“卡片管理”→“退卡”。
- 选择退款方式：原支付路径退回或退至银行卡。
- 确认后30分钟内余额原路返回，押金T+1工作日到账。
注意：手机必须支持NFC且已开启，否则无法读取虚拟卡信息。
七、常见问题快问快答
Q：退卡必须本人去吗？
A：普通卡可代办，带卡就行；记名卡需本人或持代办人身份证+委托书。
Q：退卡收手续费吗？
A：押金卡0手续费；纪念卡不退款自然也不存在手续费。
Q：退卡后还能再办新卡吗？
A：可以，系统不限制开卡次数，但同一身份证最多同时持有5张记名卡。
Q：窗口排队太长，有没有快速通道？
A：早高峰7:30-9:00、晚高峰17:30-19:30人最多，建议10:00-11:30或14:00-16:00去。
八、退卡后的小贴士
- 退卡凭证拍照留存，万一退款异常可凭照片快速查询。
- 如果卡面有裂痕但芯片完好，提前用透明胶贴好，避免窗口以“损坏”为由拒收。
- 离京游客可选择在机场线东直门站退卡，退完直接坐机场线，不绕路。
把以上信息收藏好，退卡时就不用到处问人了。
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