冬季来临，越来越多的游客把目光投向东北、新疆、北海道等冰雪目的地。然而，冰雪项目天然带有高风险，一旦行程受阻或受伤，**合同条款就是维权的唯一凭据**。下面用问答形式拆解冰雪旅游合同的关键细节，帮助你在出行前把风险降到最低。
冰雪旅游合同必须包含哪些条款？
很多游客拿到旅行社提供的格式合同后，只关注价格、日期，却忽视了**“隐藏条款”**。根据《旅游法》及《旅行社条例》，一份合规的冰雪旅游合同至少应写明：
- **行程路线与景点顺序**：具体到滑雪场名称、缆车次数、夜场开放时间。
- **交通方式与标准**：飞机航班号、高铁车次、接驳巴士车型及座位数。
- **住宿信息**：酒店星级、房型、是否含雪场往返班车。
- **餐饮次数与标准**：早餐自助还是打包、雪场午餐券面值。
- **保险险种与保额**：必须包含高风险运动意外险，保额不低于30万元。
- **退费规则**：因天气、疫情、雪场关闭导致行程取消，如何退费、何时到账。
如果合同里出现“以实际安排为准”“旅行社拥有最终解释权”等模糊字眼，**立即要求书面补充说明**，否则后期维权极其被动。
签订冰雪旅游合同前，如何核实旅行社资质？
冰雪线路对地接资源要求高，**不是所有有营业执照的旅行社都能操作**。三步快速验证：
- 登录“全国旅游监管服务平台”，输入旅行社名称，查看是否具备“出境游业务”或“边境游业务”许可。
- 检查合同上的公章与收款账户是否一致，**拒绝私人转账或第三方平台代收款**。
- 要求提供滑雪场官方授权书，防止“黑社”倒卖二手雪票。
案例：2023年12月，北京游客王女士通过微信群报名“长白山自由行”，合同公章为某“户外运动俱乐部”，无旅行社业务许可证，结果雪场拒绝其团队进入，损失近万元。
冰雪旅游合同中的免责条款有效吗？
常见免责条款如“因天气原因导致行程变更，旅行社不承担责任”“滑雪受伤自行承担医疗费”，**并非一概有效**。依据《民法典》第496条，**免除或减轻旅行社责任、加重游客责任的条款需显著提示并单独说明**，否则游客可主张无效。
应对策略：
- 要求旅行社对免责条款**手写或加粗标注**。
- 用手机拍照或录屏留存证据。
- 若条款显失公平，可拨打12301旅游投诉热线备案。
如何约定冰雪项目取消的退费比例？
冰雪旅游最怕“暖冬”或暴雪封山。合同中应明确：
| 取消原因 | 退费比例 | 到账时间 |
|---|---|---|
| 出发前7天以上 | 全额退款 | 3个工作日 |
| 出发前3-7天 | 退80% | 5个工作日 |
| 出发前1-2天 | 退50% | 7个工作日 |
| 出发当日 | 退30% | 10个工作日 |
注意：**因政府发布橙色以上暴雪预警，应视为不可抗力，游客可要求全额退款**。若旅行社主张“已预订酒店不可退”，需其提供酒店书面拒退证明，否则可拒付。
滑雪受伤，合同如何保障赔偿？
滑雪属于高危险性体育项目，普通旅游意外险往往免责。合同中必须约定：
- 强制投保高风险运动险，涵盖滑雪、雪地摩托、冰钓等项目。
- 明确出险报案流程：24小时内拨打保险公司电话，保留雪场事故认定书、医疗票据原件。
- 若旅行社未按约定投保，**需承担全部医疗费用及后续误工损失**。
2024年1月，哈尔滨某旅行社因未给游客购买专项保险，导致一名游客摔伤后需自费手术，经法院判决，旅行社赔偿12.7万元。
电子合同与纸质合同哪个更可靠？
目前多数旅行社使用电子合同，**法律效力与纸质合同等同**，但需注意：
- 通过“全国旅游监管服务平台”签署的电子合同自带唯一编码，可扫码验真。
- 微信、QQ发送的PDF合同需**确认盖章为红色电子章**，而非截图章。
- 下载后保存至手机本地及云端，防止旅行社后台修改条款。
遇到霸王条款如何现场维权？
如果抵达雪场后，旅行社要求“补交缆车升级费”或“住宿降级”，可按以下步骤处理：
- 立即联系合同上的24小时应急联系人，录音取证。
- 向雪场游客中心或当地文旅局投诉，**要求出具书面调解记录**。
- 保留所有额外支付凭证，返程后向旅行社所在地法院提起诉讼，**可主张退一赔三**。
冰雪旅游合同附件清单
除主合同外，以下附件务必加盖骑缝章：
- 参团游客名单及身份证号
- 滑雪场门票确认单
- 酒店入住单（含早餐券数量）
- 往返交通座位号截图
- 保险保单号及条款全文
出发前48小时，**逐一核对附件信息与实际是否相符**，发现不符立即要求书面更正。
评论列表